Этикет в общественных местах

Содержание

Слайд 1

Работу выполнила : Соломахина А.
Учитель : Азимова С.П
2011г.
Правила поведения в магазине

Слайд 2
Правила поведения в магазине включают основные правила этикета в общественных местах и дополняются в зависимости от типа магазина.

Слайд 3
магазин с индивидуальным обслуживанием или супермаркет с самообслуживанием.
В том случае, если вы приходите в магазин с индивидуальным обслуживанием, прежде следует поздороваться с продавцом.
В большом супермаркете или универмаге, работа которого основана на самообслуживании покупателей, приветствовать персонал не нужно.
Исключение составляют случаи постоянного посещения одной и той же торговой точки. В таких ситуациях лучше всего с улыбкой поприветствовать кассира или служащего, который неоднократно помогал вам выбирать товары.

Слайд 4
В магазине покупатель, обычно, взаимодействует с тремя категориями лиц:

продавцами,
кассирами
и другими покупателями.

Слайд 5
Во всех магазинах не допускаются разговоры личного характера между продавцом и покупателем или двумя продавцами, особенно если к нему в это время обращается другой покупатель. Если же разговор был начат в момент, когда других покупателей не было, то при их появлении необходимо его тотчас прервать

Слайд 6
— При входе в магазин, прежде чем войти, следует пропустить выходящих.— Если кто-то идет вслед за вами, придержите дверь.— Курить в магазинах, согласно правилам хорошего тона, недопустимо ни мужчинам, ни женщинам.— Нельзя входить в магазин с собаками.— Продукты, продающиеся без специальной упаковки, нельзя не только перебирать, но и просто трогать руками.— При скоплении большого количества покупателей у кассы каждый должен соблюдать очередь

В том случае, если по каким-либо причинам вы не можете стоять в очереди и вам нужно спешить, вежливо попросите окружающих, стоящих перед вами, пропустить вас вперед.

Памятка покупателю:

Слайд 7
— Готовить необходимую сумму денег для платы за приобретенный товар следует заранее.— Не стоит надолго завладевать вниманием и утомлять продавца чрезмерно длительным выбором товара.— Пересчитывать сдачу считается, согласно правилам хорошего тона, невежливым по отношению к продавцу

Слайд 8
Чтобы сэкономить время себе и другим покупателям при покупке большого числа товаров в одном магазине, лучше заранее составить список.

Слайд 9

Слайд 10
— вежливо и тактично обращаться со всеми без исключения покупателями, будь то взрослый .или ребенок, известный в обществе человек или простой обыватель;— помогать покупателям в выборе товаров;— во время осуществления продажи разговаривать только с тем покупателем, которого он обслуживает. Согласно правилам этикета, продавец не должен:— разговаривать во время обслуживания одного покупателя с другими посетителями;— при обращении к нему покупателя заниматься другими делами (если это неотложное дело, например подсчет денег в кассе, то нужно вежливо попросить клиента подождать пару минут);— передавать товар через плечо или из-за спины, не глядя при этом на покупателя
Памятка продавцу:

Слайд 11
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Посмотреть все слайды

Функции этикета

Считается, что первые правила этикета возникли на заре появления человеческого общества. Начали образовываться социальные группы, и людям понадобились правила, регулирующие их взаимодействие. Эти правила позволяли мирно существовать и решать многие проблемы. В частности, этикет помогал разрешать конфликты (например, устанавливая, что младший должен уступать старшему). Также этикет предусматривал знаки уважения, что тоже способствовало выстраиванию отношений.

В современном мире этикет позволяет людям формировать впечатление друг о друге, делая выводы об уровне адекватности и воспитания. Ключевым элементом этикета являются манеры – внешне проявляющиеся формы поведения человека в разных ситуациях. Хорошие манеры – признак воспитанного человека. Такой человек в любых ситуациях демонстрирует хорошее воспитание, ведёт себя вежливо по отношению к окружающим, следит за речью, мимикой и жестами. И именно такие особенности поведения вызывают уважение у окружающих.

Этикет за столом для детей и школьников: правила

Учить ребенка тому, как следует вести себя за столом стоит начинать с самого раннего возраста. Будучи еще совсем крохой, ребенок должен понимать, что принимать пищу следует в строго отведенном месте — в столовой, на кухне.

К правилам этикета за столом, которым следует обучить еще совсем малышей, также можно отнести следующие:

• Для приема пищи следует использовать специальные столовые приборы, еду следует накладывать в тарелки
• Во время еды, по мере необходимости, следует пользоваться салфеткой

В дальнейшем, по мере взросления, ребенок должен запомнить следующие правила этикета за столом:

• Усаживаться за стол и начинать кушать следует вместе со всеми
• В начале трапезы следует пожелать всем присутствующим за столом приятного аппетита
• Употреблять пищу следует молча, запрещается баловаться за столом
• Кушать следует с закрытым ртом
• За столом запрещается чавкать, громко хрустеть, доставать пальцами застрявшую в зубах пищу
• Большие кусочки пищи следует делить, используя столовые приборы, на более мелкие — не стоит набивать едой полный рот
• Запрещается облизывать тарелку, даже если было очень вкусно
• Запрещается класть локти на стол
• Если желаемое блюдо расположено поодаль от ребенка, то ему следует попросить, чтобы блюдо ему передали — запрещается тянуться через весь стол
• В конце трапезы следует сказать «Спасибо!»

Коврик со схемой поможет детям быстрее разобраться с сервировкой стола и не запутаться в столовых приборах

Когда в магазине меньше всего людей?

По словам Андрея Мосова, в магазины лучше всего ходить, когда там меньше всего людей — ранним утром и поздним вечером. В такое время риск столкнуться с зараженным человеком минимален, да и таким образом человек сам оберегает других от заражения. Впрочем, загруженность магазинов может зависеть от района города. В этом случае нужно вспомнить, в какое время суток в ближайших супермаркетах обычно образовывались наименьшие очереди. Вспомнили? Тогда можно сходить за продуктами, в надежде, что в магазине мало людей.

Вообще, исследованием загруженности магазинов в разное время суток недавно занялась группа компаний «Kanayan Retail & Development Consulting». По их наблюдениям, большие скопления людей посещают магазины и рынки с 15:00 до 21:00. А пустуют магазины по утрам до 9:00 и ночью, после 23:00. Чаще всего люди ходят за продуктами по выходным, реже — по вторникам.

В концертном зале или театре

Посещая театральные спектакли и концерты, помните о скромности

Считают дурным тоном привлекать к себе внимание громким голосом, жестикуляцией, манерой одежды. Премьера любого спектакля — торжественное мероприятие, праздник для актеров, поэтому можно прийти одетым наряднее, чем в будни

Но допустимы и обычные офисные костюмы. Многие просто не имеют возможности сменить одежду, направляясь на концерт или спектакль сразу после работы. В выходной день мужчина может надеть костюм темного цвета. Крайне невоспитанно опаздывать на спектакль. Если это все-таки произошло, не следует потихоньку пробираться к своему месту в зале. Дождитесь окончания акта или части музыкального произведения, после чего, непременно извинившись, пройдите на свое место. В театре и на концерте невежливо что-то жевать или пить. Все внимание должно быть устремлено на сцену, независимо от того, по вкусу ли вам актерская игра. Творческие люди, работающие для вас, заслуживают безоговорочного уважения к их нелегкому труду. В театре на спектакле не кричат бис. Допустимо только браво по окончании, когда актеры выходят на поклон всей труппой во главе с режиссером спектакля.

Правила поведения детей за столом

Как было отмечено ранее, детей следует приучать к этикету с самых ранних лет. Дети быстро усваивают новую информацию, а процесс обучения легко превратить в игру. Прежде всего ребенка нужно приучить мыть руки перед каждым приемом пищи. Сначала родители сами подают пример и помогают малышу, а затем это действие закрепится уже на автомате.

Сажать ребенка следует за общий стол со всеми взрослыми, чтобы он привыкал к компании. Существуют специальные высокие стульчики, которые позволят малышу сидеть на одном уровне со взрослыми и чувствовать себя полноправным членом семьи. Во время обеда не рекомендуется включать телевизор, который будет отвлекать от процесса поглощения пищи.

За воротник можно заправить текстильную салфетку. Она предотвратит попадание кусочков еды и напитков на одежду. Для маленьких детей придуманы специальные пластиковые вилки и ножи. У них нет острых лезвий и зубцов, так что ребенок не нанесет себе травмы, а яркая расцветка привлечет интерес.

За столом следует сидеть ровно, нельзя раскачиваться на стуле и мешать другим сидящим за столом. Недопустимы крики и громкие разговоры.

Важным моментом в процессе обучения ребенка хорошим манерам за столом является запрет на игры с пищей. Нужно объяснить детям, что такое поведение неприемлемо, и нельзя размазывать еду по столу.

После еды нужно поблагодарить хозяйку за вкусный обед и попросить разрешения выйти из-за стола. Одним из способов научить ребенка правильной сервировке является привлечение его к процессу накрывания стола. Пусть малыш помогает расставлять тарелки и раскладывать столовые приборы.

Запрет курения

Правила поведения на улице и в общественных местах запрещают курение и распитие спиртных напитков. С недавнего времени в нашей стране действует закон, благодаря которому из всех кафе и ресторанов убрали курящие залы. Стоить об этом помнить, направляясь с друзьями перекусить или провести время в баре.

Курить и распивать спиртные напитки в городских скверах и парках также запрещено. Нарушившим закон гражданам грозит денежный штраф.

Нельзя курить возле метро, на лестничных площадках подъездов, в общественных учреждениях, вблизи школ и детских садов, в аэропортах, а также на вокзалах и в поездах.

Мужчина и женщина

Правила относительно поведения мужчины и женщины претерпели изменения

Современные женщины уже не нуждаются в постоянном сопровождении защитника, покровителя или опекуна. Раньше для дамы считалось неприличным выходить из дому в одиночестве. Нынешнее общество отменило это правило, но остались нормы поведения, предписывающие мужчине быть с женщиной учтивым, предупредительным, любезным, уважительным. И сегодня нужно пропускать женщину вперед, невзирая на эмансипацию. Но если улица неровная, с колдобинами и ямами, трудные участки первым должен проходить мужчина, в случае необходимости поддерживая женщину, особенно если она в туфлях на высоких каблуках. • Перед поездкой на машине мужчина должен пройти вперед и открыть перед женщиной автомобильную дверцу. Выбегать из авто и помогать спутнице выйти из него в наши дни не считают обязательным. • Помощь мужчины необходима, например, на скользком дорожном откосе, эскалаторе в метро, крутых лестницах и т. д. • Если по улице идут один мужчина и две женщины, мужчина не должен быть между спутницами, его место — с краю. В разговоре он должен смотреть на обеих спутниц.

В наше время мужчина может покорить женщину именно хорошими манерами и умением быть джентльменом

• В вечернее время мужчина должен предлагать даме руку на неровном тротуаре, пандусе или на ступеньках, чтобы она могла опереться. Даме на каблуках целесообразно взять мужчину под руку. • На церемонии бракосочетания свидетель должен подводить свидетельницу к столу регистрации под руку. На официальных обедах, ведя спутницу к столу, следует также предложить руку. • За предплечье или локоть мужчина может брать женщину только в случае, когда подсаживает спутницу в автобус, придерживает на ступеньках или помогает сесть в машину. Когда пара пробирается через плотную толпу, мужчина ведет женщину за руку.

Понятие общественного места

К общественным местам относятся места общего пользования. Это транспорт, магазины, столовые, музеи, библиотеки, а также сама улица. Когда вы выходите из дома, вы попадаете в общественное место. Помимо вас, здесь множество людей, которые гуляют, спешат на работу и идут по своим делам. Правила поведения на улице позволяют каждому человеку быть вежливым и не мешать окружающим.

Взрослые должны объяснять детям, что можно, а что нельзя делать в общественных местах. Наряду с правилами этикета, существуют также нормы безопасного поведения, знание которых помогает ребятам избежать сложных, а подчас и трагичных ситуаций. Дорога является местом повышенной опасности, поэтому дети должны знать, когда и где ее можно переходить. Программа школьного обучения включает предмет ОБЖ, на котором ученики изучают правила поведения на улице.

Виды этикета

Поскольку существует большое количество разных обстоятельств, в которых действуют свои собственные правила поведения, принято выделять разные виды этикета. Рассмотрим наиболее распространенные:

Деловой. Это правила, которые люди соблюдают в деловом общении. Соблюдение этих правил вызывает уважение, способствует формированию доверия и помогает достичь успеха.

Речевой. Это совокупность норм и правил вежливого общения. Любой взрослый человек знает, что нельзя сквернословить и позволять себе оскорбительные высказывания. При этом каждый сам определяет насколько тщательно соблюдать эти правила в зависимости от ситуации.

Столовый. При употреблении пищи в гостях или в общественном месте также принято соблюдать определённые нормы и правила (не класть локти на стол, не шуметь, держать вилку в левой руке). Многие из них не очевидны, поэтому их нужно просто запомнить.

Религиозный

Для верующих людей очень важно в точности выполнять религиозные ритуалы, почитать церковные праздники, соблюдать связанные с ними правила.

Гражданский.Это повседневные нормы поведения и правила взаимодействия с окружающими в разных ситуациях (в магазине, в парке, в общественном транспорте).

Праздничный. Это некие нормы поведения, связанные с определенными праздничными мероприятиями

Человек должен понимать, как лучше одеться, уместно ли употреблять алкоголь, нужно ли приносить с собой что-то, как себя вести, что нужно обязательно сделать и как правильно уйти с мероприятия.

Этикет выходного дня. Здесь имеются в виду правила и нормы поведения в различных местах для отдыха и культурного времяпровождения с семьёй или друзьями (театры, концерты, выставки, кино и прочее).

Профессиональный. Это нормы, действующие внутри коллектива и в профессиональной среде.

Свадебный. Свадьба – это особенное мероприятие со своими особыми правилами этикета. Она включает несколько этапов (венчание, роспись в загсе, праздничное застолье и прочее), и на каждом из них действуют свои правила.

Речевой — Вежливо говорить и благодарить

Младшие школьники, как и дошкольники, должны изучать правила общения с людьми, для этого, в случае необходимости, следует напоминать им о правилах речевого этикета, изложенных в разделе выше, закреплять их. Также существуют и правила общения с людьми, которые следует соблюдать абсолютно всем. Этим правилам следует учить детей с самого раннего детства. Еще совсем малыши должны знать, что:

1. При встрече следует приветствовать знакомых;
2. Ко взрослым следует обращаться на «Вы»;
3. Запрещается перебивать взрослых, вмешиваться в их разговор и комментировать услышанное;
4. Перед расставанием следует прощаться;
5. Следует благодарить за оказанную услугу, подаренный подарок и т.д.
6. В случае проступка следует просить прощения;
7. Запрещается обзываться, оскорблять других детей;
8. Запрещается использовать слова-паразиты;
9. Запрещается ябедничать;
10. Во время разговора необходимо давать возможность высказаться всем присутствующим, не перебивать их;
11. Если собеседник начинает вести себя неподобающим образом, следует сделать ему замечание, но не уподобляться ему;
12. В разговоре запрещается обсуждать других людей, критиковать их.

Обращаться на «ты» к незнакомым

Неприлично тормошить малознакомых людей словами «Брат», «Командир», «Братан», «Мужик», «Слышь». Какой он тебе брат? У вас даже происхождения разное, я уже не говорю о воспитании. К незнакомым людям обоих полов нужно обращаться на «вы». Не надо панибратства, оно не даст тебе привилегий, за это вместо одной сигареты пачку не дадут. Покажи, что ты воспитанный, большинство людей очень недоверчиво относится к тем, кто им тыкает. Безусловно, есть районы, где обращение на «вы» вызывает сомнения у пацанчиков, но мы ведь говорим о глобальном. Даже таксисты не очень радуются, когда им «тыкает» шнырь, которому лет меньше, чем залитому в машину маслу.

Общаться с человеком, держа жвачку во рту

Это первейшее неуважение к собеседнику. Как говорил Дмитрий Дибров пранкерам, «вытащи х.й изо рта, когда со взрослыми людьми разговариваешь»! Так и здесь: твой рот выполняет одну функцию – функцию общения, поэтому освободи полость от посторонних предметов и общайся.

Кстати, засовывать руку в рот, нащупывать там жвачку и выбрасывать её считается не менее противным, чем пускать газы в публичном месте. Платок или салфетку – ко рту, туда – посторонний предмет – и вуаля! – о тебе совсем другое мнение. Все будут думать: какой приличный мальчик, отдам за него свою дочь и бизнес. Если ни салфетки, ни платка – отвернись и малозаметно очисти полость или запихай жвачку за щеку, чтобы никто не догадался о ее наличии.

Что такое этикет и как его понимать современному человеку?

Этикет — это общепринятые правила поведения человека в обществе. Эти правила описывают как вести себя в той или иной ситуации и основываются на представлении общества о том, что правильно, а что неправильно. Это часть внешней культуры человека.

Слово пришло к нам из Франции, когда король Людовик XIV учил свою придворную знать поведению за столом. Чтобы они лучше запомнили правила поведения, каждому выдавалась записка-напоминание. Эти карточки и назывались этикетки, отсюда «этикет» — свод правил.

Однако, сами нормы и правила придумал не Людовик — они существовали еще в древние времена. Его заслуга в продвижении культуры и термина.

Что важно знать про этикет:

• Основы зародились в Древней Греции, когда первые философы пытались осознать роль человека в обществе, принципы морали, нравственности, что хорошо, а что плохо.
• Этикет — это такая же «живая» и подвижная система, как, например, наш язык. То есть правила поведения свободно и естественно изменяются и адаптируются под новые условия.
• Свод правил не зафиксирован на государственном уровне (ни в Конституции, ни в уголовном или административном кодексах), поэтому никто не может требовать от человека неукоснительного следования этикету.
• Конкретные правила этикета (по крайней мере, современного) никто специально не выдумывал, они формируются естественным образом, под влиянием моральных качеств общества.

Каждый человек, как часть социума, своим поведением, манерами и навыками общения влияет на то, что будет считаться нормальным в обществе, что нового появится в правилах поведения, а так же какие нормы станут запретными. Отсюда национальные, временные и культурные различия в этикете. Этикет просто не может быть неподвижным и строго узаконенным, так как общество меняется, развивается, эволюционирует.

Сначала женщинам нельзя было и подумать, чтобы ходить в брюках, затем общество «позволило» (женщина на войне и работа в «мужских» профессиях) их носить. Постепенно учителя, врачи, бизнесмены и политики стали позволять себе простые скромные черные брюки, потом яркие костюмы, затем джинсы. То есть буквально за 100 лет, с одобрения общества, гардероб женщины претерпел революционные изменения. Этикет изменился, и теперь никто не покажет пальцем на женщину в брюках — это обыденное явление.

Или, например, история про правила этикета юной леди — говорить только после разрешения взрослых, быстро не бегать, не класть ногу на ногу. Часть этих правил устарела, часть осталась актуальной

Естественно, девочки могут заниматься спортом (о чем еще сто лет назад нельзя было и подумать), играть в шумные и подвижные игры, но по-прежнему важно контролировать себя — не слишком ли громко, опрятный ли внешний вид?

Смотрите, что пишется в URL-адресе интернет-магазинов

Многие из нас привыкли не замечать строку с адресом. Этому способствует живой поиск Google Chrome и прочие хитрости, которыми производители браузеров пытаются оградить нас от малопонятных обычному человеку URL. В некоторых браузерах и саму-то строку можно убрать с панели или она сама пропадает в полноэкранном режиме.

Также следует проверить, что имя домена первого уровня (то, что сразу после www) соответствует сфере интересов выбранного вами интернет магазина. Например, если покупку вы делаете в Озон, то и домен первого уровня должен быть ozon.

Неплохо бы проверить, что и в контактах на сайте указаны адреса электронной почты именно с этим доменным именем. Для случая Озоном, это должно быть что-то вроде [email protected].

Как обслуживать, чтобы получить больше пользы

Честно говоря, я не настаиваю на обязательном приветствии покупателей, потому что ситуации бывают разные — в некоторых случаях здороваться обязательно, а бывают покупатели, с которыми можно не здороваться и сразу применить другой приём, например, «вброс информации».

Но если продавец здоровается, то пусть это будет по-человечески, без «профессионального» автоматизма! Часто можно увидеть, на лице продавца расплывается голливудская улыбка, слова приветливые-приветливые.., а глаза — пустые-пустые!

Пусть в вашем магазине такого не будет никогда, ведь приветствие — первый кирпичик в фундаменте успешной продажи.

Если продавец заметил, что мебель понравилась покупателю, желательно закончить на этом демонстрацию дальнейшего товара, потому что это может поставить покупателя перед сложным выбором.

Когда покупатель спрашивает у продавца о наличии какого-либо товара, не надо отвечать односложно: «Да» или «Нет». При отсутствии товара можно предложить альтернативный вариант.

Следить за своей речью при продажах очень важно. Нельзя употреблять слово «только»

На вопрос, есть ли в продаже диван-аккордеон, продавец не должен отвечать: «Только диван-книжка». Такой ответ заставляет покупателя почувствовать, что он находится явно не в том месте, где стоит тратить деньги. Со стороны продавца лучшим решением будет перефокусировать покупателя на преимущества дивана-книжки.

Что делать, когда покупатель недоволен или жалуется

Если покупатель чем-либо недоволен и предъявляет жалобы, надо придерживаться следующих правил:

— сохранять спокойствие и оставаться вежливым

— увести покупателя в сторону, чтобы другие посетители не стали свидетелями этого недовольства и выяснить, в чем суть проблемы.

Цепочка действий по отношению к покупателю, который зашёл «просто посмотреть»

А если покупатель говорит «Спасибо, я просто посмотрю»? Неужели продавцу ничего не остается, как оставить его в покое? Конечно, и здесь подойдет спасительный прием «Вброс иноформации» с предварительным присоединением к этой фразе Клиента: «Конечно, у нас есть что смотреть, ведь мы сами производители и можем сделать любой диван в любой из 500 видов ткани и по Вашему размеру. И все это без дополнительных наценок!»

А далее делаем паузу, считаем про себя: “один, два, три, четыре” и следующий «Вброс»: «Все модели есть в наличии, доставим в течение одного дня». И… это называется «цепочка действий по отношению к покупателю», далее идут другие приемы. Совсем скоро мы их будем подробно разбирать на онлайн-курсе «АС розничных продаж мебели»

На курсе мы разбираем весьма занятную историю из моего опыта продаж, когда пришел «упертый молчун», ходивший по салону 15 мин без намека на эмоции и желание отвечать. После серии приемов, он разговорился и через неделю приобрел кухню на 436 000 руб.!

Не думайте, что оставив посетителя магазина в покое, Вы сможете лучше понять, что он хочет. Или дождаться, что тот сам определится и скажет Вам. Не обладая достаточной информацией о товаре, покупатель может сделать неверную оценку и решить уйти.

Правила этикета

Правила поведения в общественных местах учат вежливости. Не следует кричать, а тем более ругаться. Разговаривать нужно так, чтобы слышал только собеседник.

Мужчинам следует внимательно относиться к женщинам и девушкам. Они должны помогать своим спутницам, нести тяжелые сумки, поддерживать на трудных участках дороги.

По правилам этикета мужчина идет по левую сторону от женщины, поддерживая ее правой рукой. В случае какой-либо угрозы, он прикрывает собой спутницу.

Если отец и мать гуляют с ребенком, он идет между ними.

Младшие должны уступать дорогу старшим, мужчины – женщинам. Если на пути встретились люди одинакового возраста и пола, пропустит вперед более вежливый.

Кашляя или чихая в общественном месте, необходимо прикрывать рот и нос платком или ладонью.

Одна фраза продавца — покупательница обиделась и покинула магазин!

Сделает или не сделает покупку покупатель зависит от поведения продавца. А поведение продавца зависит от типа поведения покупателя. Вот такой замкнутый круг получается, но если правильно «опознать» покупателя и выбрать подходящий тип поведения, то продажа обязательно состоится!

Учитывать своеобразие каждого клиента — одна из важных установок продавца, который должен в первые 3 секунды появления клиента в магазине определить, какой тип покупателя перед ним.

Еще не знаете, какие типы покупателей бывают и как отличить один от другого?! Тогда вам будет интересно прочесть про типы покупателей. Но обязательно возвращайтесь на эту страницу!

А я продолжу сегодняшнюю тему — как выбрать манеру общения с покупателем.

Каждый человек приходит в магазин со своим настроением. Не всегда это настроение способствует продаже. Но давайте представим, что посетители — важные гости. Элементарные правила поведения рекомендуют обращаться с ними соответственно. С усталыми общаться терпеливо. Стеснительным показывать заботу. С обидчивыми общаться более тактично, а с грубыми — более выдержанно.

Вот, к примеру, реальный случай из жизни продавца.
Женщина в возрасте попросила продавца показать, как раскладывается кресло-кровать. После нескольких фраз продавец предложил модель подешевле. Покупательница обиделась и прекратила разговор, и почти сразу покинула магазин. Что же случилось?

Задача продавца — продать. Он пытался продать, но в итоге — потерял клиентку. Почему его «помощь» привела к обратному результату?

Потому что покупатель ориентируется только на свои приоритеты. Стоимость кресла стояла не на первом месте, и покупательница обиделась, заподозрив, что продавец принял ее за малоимущую. Поэтому естественно, что она оскорбилась и так болезненно отреагировала.

В данном случае, продавец проявил неуважение к интересам покупателя, сам того не подозревая. Чтобы не продолжать разговор, покупательница просто прекратила его.

Этикет поведения детей в общественных местах

Для того, чтобы родителям не пришлось краснеть из-за хромающего поведения ребенка вне стен квартиры, еще дома следует рассказать ему о правилах поведения в общественных местах.

Особое внимание хочется уделить правилам этикета в общественном транспорте:

• Перед тем, как войти в транспорт, следует пропустить всех, кто из него выходит
• Мужчины и мальчики должны пропускать вперед себя женщин и девочек, а только потом заходить в салон общественного транспорта
• Запрещается расталкивать пассажиров локтями, продвигаясь вглубь салона для того, чтобы занять свободное место
• Следует уступать место пожилым людям, инвалидам, беременным женщинам и пассажирам с детьми
• Заходя в транспорт, следует снимать с плеч ранцы и рюкзаки, чтобы не мешать остальным пассажирам
• Не стоит толпиться у входа, если нет необходимости выходить на следующей остановке
• В общественном транспорте запрещается есть, стряхивать с одежды грязь, капли дождя, снег
• В салоне транспорта запрещается бегать, громко разговаривать, пачкать сидения
• В салоне общественного транспорта запрещается пристально рассматривать других пассажиров
• Животных следует перевозить в специальных сумках или клетках, а собак в намордниках
• В транспорте заранее следует готовиться к выходу
• На улице стоящий транспорт следует обходить сзади, только трамвай — спереди

Правила поведения в транспорте (картинка)

Три закона времени делового мобильного общения

Правила делового мобильного общения

Уместное время для делового звонка – с 9.00 до 21.00, если не было иных договоренностей. Допустимы плюс-минус 1 час при условии срочного разговора.
Деловой разговор по телефону должен длиться не более 5-7 минут

Для мобильного устройства это время желательно сократить до 3 минут: важно изложить суть вопроса и формулировать вопросы, требующие однозначных и быстрых ответов. Если понимаете, что звонок может затянуться, в начале разговора можно уточнить, сколько времени есть у собеседника на разговор.
Если абонент не ответил на звонок или сбросил его, то повторную попытку уместно осуществить через 2 часа

Но при этом нельзя забывать, что правила этикета требуют отреагировать на все пропущенные или сброшенные звонки – перезвоном, смс, сообщением в мессенджере, личными встречами.

В магазине

Покупая товар, не следует утомлять продавца длинными раздумьями и мелкими придирками. На подходе к кассовому аппарату лучше заранее приготовить деньги

Люди посещают магазины практически ежедневно, но не каждый раз что-то покупают. Они могут прийти, к примеру, на распродажу, прицениться, изучить ассортимент и новинки продукции, получить консультационную помощь продавцов. При входе в магазин прежде всего следует пропустить выходящих из дверей людей, а затем входить самим. Это поможет не допустить заторов и пробок в помещении. Мужчина может не снимать шляпу, находясь в местах массового скопления людей, но в заведениях индивидуального обслуживания это более чем желательно. Помимо этого, следует поздороваться с обслуживающим персоналом.

Правила поведения в кафе и ресторане

Оказавшись в кафе или ресторане, старайтесь не забывать о следующем:

• За одежду спутницы отвечает мужчина – помогает снять шубу или пальто и сдает верхнюю одежды спутницы в гардероб.
• В зале мужчина помогает сесть спутнице, отодвинув стул, и только после этого садится сам.
• Во время трапезы или ожидания заказа не следует ставить локти на стол. Как исключение, локти на стол может ненадолго поставить дама, но не джентльмен.
• Нельзя класть на стол посторонние предметы, не имеющие отношения к трапезе.
• При необходимости показать какой-либо предмет – телефон, книгу, что-то еще – просто передайте его из рук в руки.
• Пользоваться косметикой, причесываться, наводить прочий марафет следует исключительно в уборной.
• Не разговаривать по телефону за столом.
• При необходимости позвонить или принять звонок – извиниться и отлучиться из-за стола.
• Откашляться или чихнуть допустимо в сгиб локтя.
• Не следует брать прозрачный фужер или бокал жирными руками.

На самом деле, этикет за столом – это намного больший объем знаний, причем в разных странах он может отличаться. Будет лучше, если перед поездкой за рубеж вы ознакомитесь с правилами поведения в стране своего визита.

Если же объем сведений покажется слишком большим и сложным для запоминания, можно воспользоваться мнемоническими правилами или ассоциативными техниками запоминания. Например, известно, что хлеб должен быть слева, напитки – справа. Сложите пальцы в жест Ok, при этом комбинация на левой руке будет напоминать букву b (bread – хлеб), а на правой – d (drink – напиток).

Правила поведения в магазине

В некоторых странах сегодня действует правило — пускать людей в магазины строго по группам в несколько человек

Но в России пока такие меры не предприняты, поэтому людям важно самостоятельно соблюдать меры предосторожности. Вот они:

Носите перчатки и после возвращения домой протирайте влажной тряпкой все: упаковки от чипсов, соков, консервов и так далее; Расплачиваться наличкой можно, но после использования важно тщательно помыть руки. А вообще, лучше пользоваться бесконтактной оплатой при помощи карты или смартфона; Старайтесь не подходить к людям ближе, чем на 2 метра

Особенно остерегайтесь людей, которые чихают и выглядят нездоровыми. Если вы сами чувствуете себя плохо — обязательно носите защитную маску.

В магазинах Италии, чтобы люди не подходили друг к другу слишком близко, на расстоянии нескольких метров друг от друга наклеены специальные метки

Заключительный аккорд

Странные люди ваши покупатели, подумаешь иной раз! Даже оплатив чек, клиент не всегда уверен в правильности своего выбора. Он продолжает мучиться сомнениями. А кого винит в этом случае? Конечно, «помощника», т.е. продавца

Поэтому очень важно постпродажное внимание к покупателю. Необходимо показать покупателю, что сделанный выбор — правильный. Как это сделать?

Как это сделать?

Во-первых, еще раз проговорить преимущества, например, «Этот диван прослужит Вам долгие годы и обеспечит комфортный сон».

Во-вторых, напомнить про гарантийное обслуживание, если оно предусмотрено.

В-третьих, напомнить о привилегиях постоянным покупателям (я надеюсь, в вашем магазине это предусмотрено?).

Зачем все это? Это «запрограммирует» вашего покупателя на то, что «если случится с диваном беда, мы прилетим и вмиг все исправим», то есть помощь и поддержка в будущем обеспечены.

Отправка смс в деловом мобильном общении

По правилам этикета, смс можно оправлять в любое время суток, однако злоупотреблять подобным правилом нет смысла

По правилам этикета, смс можно оправлять в любое время суток, однако злоупотреблять подобным правилом тоже нет смысла.

Можно воспользоваться отправкой смс, если:

1. Есть необходимость в оперативном ответе.
2. Нужно просто договориться о времени звонка,
3. При наборе номера телефон абонента несколько раз оказывался вне зоны доступа,
4. Решение вопроса не требует долгого обсуждения.

Правила делового мобильного общения опираются на принципы деловых телефонных переговоров и особенности Хартии мобильного этикета, поэтому их соблюдение несложно и требует простого уважения к обществу, коллегам и близким.