Основные правила речевого этикета

Полезные упражнения

Общение, как и любой другой навык, нуждается в регулярных тренировках. Оттачивать свои коммуникативные способности можно как на поле боя, т. е. практикуясь в реальном общении с разными людьми, так и с помощью упражнений.

Перечислю наиболее эффективные методы, которые помогут перестать стесняться и прокачают навык коммуникации.

План на незнакомцев

Поставьте себе такую цель: ежедневно говорить минимум с тремя незнакомцами. Это не обязательно должна быть полноценная беседа, достаточно перемолвиться парой слов. Например, вы стоите на остановке: поинтересуйтесь у стоящего рядом с вами человека, давно ли прошел автобус номер n. Можно спросить у продавца в магазине, насколько свежая рыба лежит на прилавке. Если в маршрутном такси вы попросите передать за проезд и поблагодарите, это тоже считается. Если заведете новые знакомства в интернете, тоже ставьте галочку “Выполнено”.

Таких поводов заговорить можно найти массу. Главное – не халтурить и не отступать от плана: 3 человека в день.

Телефонный звонок

Если вам нелегко начать беседу с незнакомыми людьми в реальном общении, начните с телефонных разговоров. К примеру, вам нужно уточнить цены в салоне красоты. Не заходите на его сайт, а позвоните администратору и выясните все детали в устной форме.

То же самое касается любых услуг и организаций: коммунальные службы, секции для ребенка, фитнес-центры, пенсионные фонды и т. п

Если поначалу вы боитесь упустить что-то важное в разговоре, составьте список вопросов на бумаге, ведь так вам будет спокойнее и проще сориентироваться

Разговор с мебелью

Не переживайте, вас не заберут “куда следует”. Это очень популярное в психологии упражнение, которое часто дается на различных тематических тренингах.

Выберите для себя любой предмет, находящийся в квартире. Это может быть стул, шкаф, комнатное растение, книга и даже кот. Расскажите выбранному “собеседнику”, как прошел ваш вчерашний день, какие планы вы хотели бы реализовать в ближайшее время, опишите сюжет просмотренного недавно фильма или актуальную новость, о которой все говорят.

Возможно, поначалу вам будет некомфортно и странно. Но со временем это пройдет. Такая тренировка поможет размять извилины и научит грамотно и ясно выражать свои мысли.

Зеркало

Наверняка вы уже слышали об этом упражнении. Нужно встать перед зеркалом и начать разговаривать. Темы можно брать абсолютно любые. Можно даже говорить что-то несвязное.

Цель задания – посмотреть на себя со стороны и научиться управлять жестами, мимикой, движениями, взглядом и т. д.

Пересказ

Старайтесь как можно точно передавать стиль, порядок слов, последовательность мысли. Пересказ должен быть как можно ближе к оригиналу. Если статья объемная, можете разбить ее на несколько абзацев и рассказать только часть.

Это упражнение поможет немного встряхнуть словарный запас, а заодно потренировать память и внимание

Продолжи мысль

Включите телевизор на любом канале или видео на Ютубе, в течение 30 секунд послушайте, что там говорят, а затем выключите (можно просто убрать звук или поставить на паузу) и попытайтесь продолжить услышанную мысль.

Это может быть очень интересным, ведь вам придется догадываться, о чем дальше идет речь, придумывать что-то необычное, но логически подходящее по смыслу.

Благодаря такому упражнению вы научитесь находить нестандартные решения, разовьете гибкость ума и сделаете свою речь более интересной.

Дружеское общение

Любое общение лучше всего начинать с приветствия. Слово «привет», в отличие от избитых, плоских фраз, которыми парни любят начинать знакомство, не вызовет негативную реакцию. При этом подходить нужно спереди, но не загораживая проход. В противном случае девочка может испугаться.

Представившись, рекомендуется спросить, не против ли сама барышня познакомиться. Если ответ отрицательный, не нужно расстраиваться и тем более настаивать. Следует улыбнуться, извиниться и закончить разговор. Навязчивость всегда отталкивает.

Если женщина не против знакомства, можно начать задавать вопросы. При этом следует задуматься, какой вопрос был бы приятен самому парню, и наоборот. Это поможет избежать неловких ситуаций. Если с первого взгляда не удалось определить общих тем, рекомендуется обсудить погоду или место знакомства.

Как только девушка начнет рассказывать о себе, важно внимательно слушать, чтобы определить темы для разговора. Например, можно обсудить поп-культуру

Сфера интересов всегда самая приятная для человека. Если увлечения сошлись, стоит предложить следующую встречу на каком-либо интересном для обоих мероприятии. Можно спросить о ее любимых книгах, фильмах, писателях, поинтересоваться, когда она этим увлеклась, и рассказать о себе. Если истории будут хоть немного похожи, это вызовет симпатию.

Когда общение станет более свободным, нужно позволить собеседнице высказать свои мысли. Поэтому нужно задавать интересные вопросы, заставляющие серьезно задуматься. Например: «Какие 5 мест ты хотела бы успеть посетить до конца жизни?» или «Что бы ты сделала с миллионом долларов?».

После этого можно приступить к личным вопросам, но это не значит, что нужно обсуждать бывших возлюбленных. Имеются в виду планы на жизнь, ее семья, наличие братьев или сестер. Если очень хочется как можно скорее узнать о ее личной жизни, максимум, который можно себе позволить, это «Ты сейчас с кем-нибудь встречаешься?».

Лучшие вопросы, которые можно задать понравившейся девушке

Это вопросы, которые могут заставить девушку надолго задуматься.

Не бойся, если она сразу тебе не ответит.

16. Что самое приятное ты запомнила из своей жизни?

Неужели она сама съела контейнер мороженого?

Или, когда она пробегала через пшеничное поле?

Пусть она в красках расскажет, как это было.

17. У тебя есть тайная страсть, о которой никто не знает?

Это может быть хорошим открытием, которое поможет ей реализовать некоторые из её увлечений.

18. Ты предпочитаешь обедать в компании друзей или с парнем?

Как только ты получишь ответ на свой вопрос, сразу же приглашай её на ужин с друзьями или наедине с тобой.

19. Какая самая странная ситуация, в которой ты оказывалась?

Надеюсь, что она не видела, как её родители занимаются сексом.

Я, конечно, шучу, но это хороший вопрос, с которого можно начать долгую беседу.

20. У тебя есть место, куда ты обычно отправляешься за вдохновением? Почему именно туда?

Если понравившаяся девушка любит путешествовать, ходить в походы или просто долго гулять, этот вопрос даст вам тему для продолжительной беседы.

21. Какая твоя любимая приправа?

Так ты быстро узнаешь, вдруг она всё заливает кетчупом с майонезом.

22. У тебя есть история, которую тебе больше всего нравится рассказывать?

У всех нас есть одна или две истории, которые оставили в нашей памяти очень положительный отпечаток или, возможно, есть забавный случай, которым можно поделиться.

Пусть она расскажет тебе одну из этих историй, после чего ты поделишься своей.

23. Что она не успела, о чём сейчас сожалеет?

Есть много вещей, которые могут оказаться в этом списке, в том числе не увидела затмение, не полюбовалась северным сиянием или не съездила в Париж.

Постарайтесь принять участие в её ответах и убедить её в том, что ещё всё возможно.

24. Какая последняя книга тебе действительно понравилась?

Это очень хороший способ узнать, схожи ли у вас литературные вкусы.

Даже если ты не любишь читать, аудиокниги, это отличная альтернатива печатным изданиям.

Я сам всегда слушаю аудиокниги, когда еду в машине.

25. Если бы тебе пришлось выбирать, то с каким бы одним из пяти чувств ты рассталась?

Вы можете обсудить каждое из пяти чувств отдельно, что приведёт к более длительному разговору.

26. Что ты считаешь своим самым большим достижением на данный момент? Что бы ты хотела сделать самым большим достижением своей жизни?

Ты также можешь воспользоваться моментом, чтобы спросить её, чем она больше всего гордится.

Один из ключей к тому, чтобы заинтересовать девушку и построить хорошие отношения, это поддерживать её интересы и цели.

Помогая ей и мотивируя её к достижению поставленных целей, ты становишься ценной частью её жизни.

27. Что у тебя сейчас в сумочке?

Я сторонник того, что мужчина не должен лезть в женскую сумочку.

Но такой вопрос может застать её врасплох, удивить и поднять настроение.

И ты можешь узнать некоторые секреты её повседневной жизни.

28. Где и когда ты видела самый красивый закат?

Наблюдение за закатом или восходом солнца. это уникальный опыт, который может запомниться на всю жизнь.

К тому же, это очень романтично, девочкам такое нравится.

29. Какое самое худшее место, где тебе приходилось быть?

Например, аэропорт, когда твой рейс задерживают или отменяют.

Спроси у неё, какие ситуации могут свести её с ума.

Телефонный этикет: правила для детей

Что нужно делать по этикету

Звонить можно с 8:00 до 21:00 в будние дни и с 10:00 до 21:00 по выходным дням. Так вы никого не разбудите и не напугаете своим звонком. Когда вы звоните и вам никто не отвечает, тогда подождите примерно 15 минут, прежде чем пытаться позвонить снова. Повторите попытку через более продолжительное время. Нужно всегда здороваться, представляться и спрашивать у собеседника удобно ли ему сейчас поговорить

Важно не забывать говорить «спасибо». Также важно интересоваться и тем, с кем вы говорите

Например, сказав: «Простите, а с кем я разговариваю?» Разговор всегда надо заканчивать вежливо попрощавшись, говоря «пока», «до встречи», «до завтра», «до свидания», а не просто положить трубку. Если надо оставить сообщение, то важно сделать это после звукового сигнала. При этом стоит убедиться, что оставил свое имя, номер телефона и свою просьбу или сообщение. При случайном наборе неправильного номера нужно просто сказать «извините, я ошибся», а затем повесить трубку. Когда пишете текстовое сообщение на своем мобильном телефоне, оно должно быть кратким. Спрашивать разрешение, прежде чем кого-то фотографировать, снимать видео или пересылать фото. Если родителям или взрослым родственникам, которых нет дома звонит кто-то из знакомых, тогда ребенок может сказать, что они отсутствуют, но скоро будут. Затем спросить, может ли он сам передать сообщение или человек хочет перезвонить позже? Если звонивший просит ему перезвонить, тогда нужно вежливо спросить по какому номеру перезвонить. Если нет рядом ручки и блокнота, тогда ребенку нужно попросить звонившего подождать несколько минут, пока он приготовится записать координаты. Объясните ребенку, что не нужно полагаться на свою память. Записав сообщение, вежливо пусть попросит звонившего прослушать, точно ли было записано его сообщение.

Кстати, а ваши дети знают, как вести себя в гостях? Советуем обратить внимание на статью о правилах гостевого этикета

Телефонный этикет, чего нельзя делать по этикету

Не нужно звонить другим во время их предположительного обеда, если это не срочное дело или вопрос. Некрасиво прерывать обед, со своей семьей вспомнив, что нужно позвонить однокласснику или сокурснику. Шалить по телефону, делая пустые звонки и бросая трубку — не развлечение. Это раздражает других.(Прочитайте, как правильно дисциплинировать своих детей?) Нельзя брать чужой мобильный телефон без разрешения, чтобы позвонить, даже если звонок срочный. Первым делом нужно спросить разрешения! Никогда не кричите в телефонную трубку. Не нужно о себе оставлять негативное мнение других

Важно быть почтительным к тем, кто находится вокруг тебя. За столом не нужно играть в мобильные игры, переписываться с друзьями, отсылать фото в социальные сети

Прием пищи — это не повод развлекать их мобильным телефоном. Других это может сильно раздражать. Некрасиво перебивать позвонившего человека, когда он говорит. Это относится ко всем видам разговоров. Телефонный шнур — это не детская игрушка. Прочитайте статью: нужны ли подростку хорошие манеры?

О том, как правильно разговаривать по телефону, вы можете посмотреть из этого видео.

Правила деловой переписки

• Будьте кратки и точны. Избегайте формулировок, которые можно понять двояко.
• Одна тема – одно письмо. Не смешивайте разные вопросы.
• Не отправляйте письмо без темы – это резко уменьшает его шансы быть прочитанным. Тема должна отражать суть письма. Формулируйте тему кратко, чтобы ее полностью было видно без открытия письма.
• Будьте кратки. Объемные письма читать тяжело. И не хочется.
• Конфиденциальную информацию в письме отправлять нельзя. Все, что вы отправляете через интернет, может стать достоянием широкой общественности.
• Структурируйте текст, не пишите «сплошной стеной». Разбивайте письмо на абзацы. Используйте списки. Выделяйте жирным шрифтом важную информацию. Все эти функции есть в почтовых программах.
• Отвечайте быстро. Чем быстрее, тем лучше. Если для ответа нужно время (например, необходимо сначала просчитать бюджет проекта) – предупредите собеседника об этом.
• Если в переписке участвуют несколько человек, отвечайте всем, а не только отправителю.
• Обращение по имени всегда лучше, чем просто «добрый день». Если в письме указано имя, обязательно обратитесь к адресату лично: «Добрый день, Евгения». Но будьте очень аккуратны с написанием имени! Помните, что есть Наталья и Наталия, Алеся и Олеся, Катерина и Екатерина – и еще много имен, в которых легко ошибиться.
• Не допускайте ошибок. К счастью, во многие почтовые программы сейчас встроена проверка орфографии.

• Укажите в конце письма свои контакты. Обычно их можно настроить в шаблоне почты – контакты будут добавляться в письмо автоматически.

Эмоциональная составляющая общения

Люди – не машины. И заурядный обмен информацией не является полноценным общением в человеческом обществе. Информация во взаимодействии с эмоциональной составляющей является человеческим общением.

Важно!!!

Психологический анализ будущих собеседников – важнейшая составляющая успеха в предстоящем разговоре

Исходя из этого, подготовка к диалогу предполагает общие представления о психологическом типе будущего собеседника для продуктивного эмоционального влияния на него с вашей стороны. С другой стороны, вы будете знать, чего ожидать от партнера по диалогу. Поможет в беседе знание об интересах другой стороны. Задев эту тему вы заинтересуете человека, а, выбирая тональность и стилистическую манеру речи сделаете разговор обоюдоинтересным и плодотворным.

Развитие коммуникативных навыков

Стать мастером в умении общаться с людьми не получится за день, и даже за месяц. Но освоив специальные упражнения, можно повысить свой уровень общения:

Слушать. Если присутствует страх общения, то необходимо научится слушать. Существует золотое правило. Слушать нужно в 2 раза больше, чем говорить. И здесь имеются свои нюансы. Слушают не только ушами, но и всем телом. Здесь задействуют глаза, мимику и жесты. Если возникло непонимание, то собеседника останавливают и просят уточнить, что он имел в виду. Невербальный разговор. В психологии имеется термин – цельные люди. Они жестикулируют в такт собственным словам. При этом на язык тела обращают больше внимания, чем на саму речь. Проблема решается постепенно
Первоначально обращают внимание на движение рук, потом ног, затем на мимику. Когда проблема исчерпается, то человек получит ее решение
В результате он обретет тандем языка тела и вербальной коммуникации. Постановка вопроса

Это важно в период разговора. Если собеседник рассказывает о чем-то и встречаются непонятные моменты, то его переспрашивают

Осознанность — основа для любого навыка. Благодаря его развитию, человек перестает контролировать себя и полностью погружается в общение. Он перестает критиковать собеседника и начинает разбираться в его чувствах. Благодаря этим упражнениям, можно научиться вести непринужденный разговор.

Переговоры с инвесторами

Как пройдут переговоры с инвесторами, зависит их желание вложить деньги в развитие вашего бизнеса. Расскажем, как вести себя и убедить сотрудничать с вами.

Не хвалитесь

У инвесторов большой опыт ведения переговоров. Они часто слышат о «самых перспективных стартапах» и «желании совершить революцию на рынке». В лучшем случае такие фразы вызовут улыбку, в худшем — желание отказаться от сотрудничества. Чтобы заинтересовать оппонента, не хвалитесь, а приводите аргументы.

Не набивайте себе цену 

Информацию о вас легко проверить. Поэтому расскажите о реальном положении дел: какой у вас размер капитала, есть ли единомышленники и партнеры, с какими инвесторами вы уже сотрудничали. Любой обман скажется на репутации.

Давайте конкретику 

Говорите цифры и факты

Инвестору важно знать, когда его вложения окупятся и окупятся ли они вообще. Поэтому замените фразу «мы в ближайшем будущем в разы увеличим обороты производства» на «мы планируем выпустить на 10 000 стульев больше уже в следующем квартале», «мы работаем с лучшими» — на «среди наших поставщиков компании „ААА“ и „БББ“

Говорите о преимуществах вашего бизнеса 

Представьте себя в выгодном свете. Расскажите, чем вы отличаетесь от конкурентов и что вы делаете, чтобы предложить аудитории качественные товары и услуги. Инвесторы знают, как тяжело вести бизнес, но ценят позитивный настрой.

Не ругайте конкурентов 

Для вас «ООО» — непосредственный соперник, а для инвестора — очередная компания или его партнер. Не поддавайтесь эмоциям и не ругайте конкурента, а соблюдайте деловую этику.

Не пытайтесь угодить  

Подобострастный тон неуместен в разговоре с инвестором. Ведите себя достойно, даже если очень нуждаетесь в деньгах. Спокойно и аргументировано отвечайте на неудобные вопросы, покажите свою компетентность и знания.

Что делать, если не любите общаться

Интроверты — люди с определенным темпераментом, которые не любят большие скопления народа и лучше всего чувствуют себя наедине с собой. Это особенность, которую просто нужно принять и не оценивать.

Вот несколько советов, как обеспечить себе комфортную жизнь, если вы интроверт.

Выбирайте то, что вам нравится

Вы не обязаны ходить на праздники и постоянно общаться с людьми. Если вы хотите встретить Новый год дома, сделайте это.

Для интроверта тоже важны отношения, но здесь имеет значение не количество, а качество. Выбирайте тех, с кем вам комфортно общаться и не заставляйте себя произносить речи в больших компаниях.

Общение — добровольное действие и если вы не хотите заводить новые знакомства, это ваше право, находитесь в той среде, в которой вам максимально комфортно.

Когда нужно временно стать экстравертом

Хотя мы не в силах изменить темперамент, нужно признать, что есть ситуации, когда нужно поддержать светскую беседу, принять участие в совещании и контактировать с незнакомцами. Делайте это, если вы считайте это важным, например, для работы, но не для того, чтобы соответствовать чьи-то ожиданиям.

Если в силу обстоятельств приходиться долго контактировать с людьми, позвольте себе восстановить силы и душевное равновесие, отправившись в одиночестве в парке или посидев на балконе с книгой.

Ищите компромисс

Если ваш партнер экстраверт, это не значит, что вы обязаны подстраиваться под него. Вместо того чтобы спорить, чей вариант досуга лучше, найдите компромисс. Например, часть выходного проведите дома, а часть — с друзьями. Обсуждение таких правил, и их принятие позволят жить без ссор и конфликтов.

Договоритесь с собой

Иногда приходится делать то, что мы не любим. Например, если вы интроверт, живете один и хотите найти друга или вторую половинку, придется какое-то время посещать публичные места. Определите для себя, как часто вы готовы это делать, раз в месяц или в неделю — когда норма будет выполнена, можно продолжать сидеть дома без угрызений совести.

Умение вести диалог — важная часть пребывания в обществе. Чтобы быть интересным собеседником, проявляйте интерес в разговоре, обращайтесь по имени и улыбайтесь. Самое главное, будьте искренним и окружающие быстро это оценят.

Метод № 1 – Никакой фильтрации

Это рефлекс, который позволяет вам говорить все, что приходит в голову. Никакой фильтрации, никакой проверки «будет ли это интересно» и тому подобного.

Лучший способ освоить этот навык – начать с бесед с хорошо знакомыми людьми. Проверьте, хватит ли у вас решимости. Это очень приятно, осознавать, что вы можете говорить все, что у вас на уме, и никто вас за это не осудит.

Пока вы не говорите ничего такого, что могло бы привести вас в тюрьму, все в порядке

Людям не так уж важно, насколько «круто» то, что вы говорите, поскольку они тоже больше озабочены тем, как они сами выглядят со стороны. Понятно? Если да, двинемся дальше…

Как научиться общаться с людьми, чтобы они к тебе тянулись

Душой компании дано быть не каждому. Если ты интроверт, например, вряд ли тебя впечатлит перспектива быть всегда в центре внимания. Но это не мешает тебе учиться красиво говорить и правильно выражать свои мысли. Чтобы быть востребованным собеседником, чтобы тебя уважали, считались с твоим мнением (именно этого хотят ВСЕ люди), помни о некоторых нюансах.

Советы

1. Не навязывайся и не навязывай свое мнение. Насильное навязывание вызывает только отрицательные эмоции. К тебе с таким поведением будут относиться настороженно. Кому же захочется подвергать сомнению свое же мировоззрение после твоего “правильного” мнения?!
2. Принимай людей разными. Все не обязаны быть такими, как ты, и думать, как ты. Да, иногда так бывает! Научись уважать чужое мнение.
3. Учись и познавай мир. Лучший способ развиваться, чтобы поддержать любую тему разговора, – это чтение книг. Когда ты прослывешь начитанным, эрудированным и разносторонним, тогда многие захотят с тобой поговорить, чтобы узнать что-то новое, просто поболтать. Вот тут и наступит твой звездный час, но сильно не звездись, а учись из всего извлекать пользу.
4. Развивайся в своих интересах. Это хобби, места посещения, путешествия и так далее. Это поможет в любом общении чувствовать себя на высоте, так как ты сможешь делиться своим опытом, высказывать мнение и оценки (что характеризует тебя как зрелую личность с критическим мышлением).
5. Не пытайся понравиться всем. Насильно мил не будешь. невозможно быть милым и хорошим всему миру. Ты не пушистый белый медведь, вызывающий умиление. Даже Далай Лама – известнейший дипломат и духовный наставник буддистов и то вызывает у некоторых отвращение и презрение.
6. Прими себя. Или полюби. Принятие себя, уважение к своим достоинствам и стремление победить свои недостатки – выигрышный билет в любой лотерее жизни… Больше сказать нечего.
7. Следи за собой. Если у тебя есть амбиции на роль лидера в коллективе, даю ссылку на отличную статью Павла Бутора с эффективными советами, которые работают всегда и везде.

При всем этом важно освобождаться от злости и зависти – эти качества загубят даже хорошие мотивы вашего общения. А люди это хорошо чувствуют

Правильная невербалика

Памятки по невербалике общения ты найдешь легко. Здесь опишу важные моменты, которые помогут эффективно общаться:

• смотрите в глаза собеседнику не более 10 секунд, превышение времени свидетельствует о настойчивости или давлении;
• старайтесь переводить взгляд не ниже подбородка, иначе собеседник подумает, что у него что-то не в порядке;
• следите за своей мимикой, чтобы не показать презрения или недовольства во время разговора, даже если собеседник вам неприятен;
• при разговоре избегайте скрещивания рук и ног, чтобы собеседник чувствовал вашу искренность, а не закрытость;
• плавно жестикулируйте, ладони оставляйте раскрытыми, это тоже раскрытая поза, которая говорит о том, что вам можно доверять;
• ваша улыбка даже в сложных ситуациях свидетельствует о спокойствии и уравновешенности, а к таким сильным людям тянутся многие.

Упражнения

Общаться с людьми, которые тебя раздражают, – это нужно еще постараться. Поэтому начни обучаться этому еще дома, сидя на комфортабельном диванчике. Представляю несколько упражнений, которые помогут дать отпор наглому, без стеснения и боязни пообщаться с незнакомцем, а также наработать опыт коммуникации на любую тему.

Говорим со стулом – старайся каждый день разговаривать с неодушевленным предметом, например, со стулом. Если ты усмехаешься, то зря. Разговаривать со стулом не так то легко, как ты думаешь. Это аналог тренинга, попробуй начать разговор с последних новостей, постоянно меняя темы, но на каждой остановись не менее 5 минут. Ты научишься выражать свои мысли связно. План на незнакомцев – определи для себя план: каждый день начинать разговор с 5 незнакомыми людьми. Темы могут быть разнообразными: заведи разговор о качестве продукта с продавцом, помоги бабушке перенести сумки и поговори о ценах ну и прочие

Память и внимание – основа эффективного общения. Тренируй свою память запоминанием разных мелочей: во что был одет прохожий, что у тебя вчера было на завтрак, как прошли прошлые выходные, какого цвета глаза последних 5 человек, с которыми был разговор

Комплименты – успешный человек за словом в карман не полезет. Развивай меткость фраз и подход к людям с помощью комплиментов. Возьми за правило каждый день 5 разным людям делать комплименты. Перевоплощение – упражнение для повышения самооценки в общении. Представь любимого героя или актера, певца, его походку, мимику, слова (без ругательств желательно). И старайся при каждом общении копировать своего кумира. Так постепенно ты выработаешь свой стиль общения.

Всеми забытый навык общения с людьми

1-я самая главная вещь – это преданный в нашей цивилизации забвению навык общения с людьми. Находиться здесь и сейчас – вот что постоянно упускается из виду

Очень важно, экстремально важно, когда человек, например, ведёт машину. Потому что, если он куда-то улетел мыслями – бум! Авария

И хорошо если авария лёгкая: поцарапали или ещё что-то. А если что-то серьезное?

Часто случалось так, что на лекциях в институте я : просыпался уже во время перерыва. Очень тяжело было слушать лекции и, в конце концов, я окончательно убедился, что спать на подушке оно гораздо удобнее, чем на жёстких партах.

Наверняка у вас тоже есть примеры, когда кто-либо не присутствовал во время общения.

В школе так часто бывает, например, Сидоров сидит и думает о девчонках. И тут учитель его поднимает с места: «Повтори мне Сидоров, что я только что сказала?». А… А Сидоров не может повторить, он ведь мысленно был в это время на пляже с девчонками.

Бывает ещё такая ситуация, когда человек рассказывает что-то, а другой человек витает в облаках где-то. Такое часто можно наблюдать, когда идет пара: муж с женой, и женщина рассказывает, как у неё прошел день, что можно купить такой-то шкафчик и так дальше. А он ей: угу, угу, угу…

И если у него спросить, а «Что, дорогой, я тебе только что сказала?», он: э-э-э… Это конкретный косяк в общении. Когда такая ситуация происходит, то человека тут нету. И, соответственно, общения просто не может быть. Такой вот облом.

Это самая базовая на самом деле вещь.

Этикет общения по телефону

В нашей суетливой жизни мы чаще всего разговариваем с людьми не при личной встрече, а именно по телефону

Поэтому очень важно знать, как правильно это делать, чтобы быть понятым и услышанным:

• Следите за тем, какая у вас интонация. Она должна давать понять звонящему вам человеку, что вы готовы его выслушать.
• Во время разговора по телефону сидите или стойте, но ни в коем случае не лежите, потому что из-за всего этого меняется тембр голоса.
• Когда снимаете трубку, начинайте приветствовать звонящего не словами «Алло» или «Да». Сразу нужно говорить «Здравствуйте!»
• Если вы кому-то звоните, то после приветствия вам нужно сразу же представиться, чтобы человек понимал, с кем он разговаривает и по какому вопросу.
• Снимайте телефонную трубку после 3 звонка. Сразу этого делать не нужно, иначе ваш собеседник решит, что вам нечем заняться. Но если вы затянете с этим, то он подумает, что вам вообще не интересно с ним разговаривать.
• Всегда уточняйте, может ли с вами говорить тот, кому вы звоните, чтобы не доставлять ему неудобств.
• Старайтесь не употреблять таких словосочетаний, как «Вас беспокоит». Это звучит, словно вы —  человек, который может только привнести беспокойство в жизнь того, кому звоните.
• Не затягивайте разговор, и как можно быстрее переходите к сути вопроса.
• Старайтесь не использовать функцию «Удержание», если хотите, чтоб ваш собеседник по телефону вас выслушал и понял, что вы от него хотите.

Конечно, все эти правила не касаются людей, с которыми вы близко общаетесь. Однако помните, что долгие разговоры по телефону – это в первую очередь трата времени и вашего, и вашего собеседника.

Практические советы психолога

Здесь важно понимать, хочет ли человек обучиться просто непринужденно общаться (например, для завязывания дружеских отношений) или научиться договариваться. Если вас интересует выстраивание взаимосвязи, можно воспользоваться простой схемой действий

Последовательность будет такова:

1. Один человек говорит фразу по типу: «Я люблю документальные фильмы».
2. Его собеседник перефразирует услышанное и дополняет это комментарием и вопросом, например: «Любишь «документалки? Это очень интересно. И какие же твои любимые?».

Это хорошее начало, которое вовлекает в общение. Дальнейшее течение обсуждения зависит от характера и настроя каждого. Если вы задавались вопросом, как научиться договариваться, это необязательно когда-либо интересовало оппонента. Придется стать для него «гидом» в этом вопросе.

Значимым моментом является совместимость беседующих. Довольно быстро проявляется наличие контакта или различий между людьми, которые будут препятствовать поиску точек соприкосновения. А в случае ведения переговоров — поиску договоренностей.

Порой бывает сложно договариваться с нетерпеливым и темпераментным человеком, но и при таком раскладе придется продвигать свои интересы в уравновешенном формате. Научиться договариваться с точки зрения психологии можно и с такими лицами. Соблюдайте спокойствие, но не уступайте переговорщику. Если его настойчивость будет выражаться в излишних эмоциональных проявлениях, то ваша может быть выражена в планомерном и спокойном аргументировании. И это куда более результативный способ добиться желаемого и даже утихомирить собеседника, направить его на поиски совместного решения. Это высший пилотаж, если вы хотите научиться договариваться по правилам психологии

Что касается конкретики по ведению беседы, вам необходимо быть умеренно настойчивым и убедительным. В этом случае конкретика и краткость станут необходимыми составляющими успеха. Но помните, что вам также придется рефлексировать и отвечать на аргументы и вопросы. Не потеряйте своей убедительности в этот момент.

Люди должны уметь прислушиваться друг к другу, допускать существование разных позиций, научиться договариваться с учетом их различий. Найти компромисс бывает очень сложно, но движение к нему уже является залогом успеха. Решение проблем в одностороннем порядке или насильным путем не эффективно. Тяжелый человек, не умеющий коммуницировать, не сможет настроить рабочие, социальные связи, семейные отношения.

Психология общения с людьми: правила

Проявляйте искренность и интерес к собеседнику. Ничего так не располагает человека, как ваш неподдельный интерес к его жизни (при условии, что человек вас допускает к этой информации). Чаще улыбайтесь. Улыбка – это флаг корабля и общения, и взаимоотношений и счастья в жизни. Психологические исследования это подтверждают: чтобы люди тянулись к тебе, нужно улыбаться, так как улыбающиеся люди кажутся более привлекательными. Излучайте позитив, смейтесь, шутите. Кстати, научиться красиво и остроумно шутить можно здесь. Называйте по имени. Помните, что имя для человека – это постоянные звуковые волны, которые на него воздействуют в течение всей жизни, он привыкает к ним, и они становятся самым приятным для его слуха. Называя имя собеседника в общении, вы подчеркиваете его индивидуальность и яркость его личности. Научитесь слушать. Чтобы установить контакт и быть услышанным, сначала научитесь слушать собеседника

Внимание к его речи – мощный инструмент контроля и воздействия. Уточняйте, задавайте вопросы, проявляйте эмоции, тогда вас воспримут как хорошего собеседника

Говорите на его темы. У каждого человека есть свой “якорь” – топ-тема разговоров. Так вот, если вы ее “нащупаете”, то считайте себя красавчиком! Поговорите об интересах собеседника, глядишь, чему-то новому научитесь. Показывайте собеседнику, что вы для него важны. Это нужно делать искренне или не делать никак. Искренность – основное условие для хорошего общения. Честно хвалите собеседника и умеренно подчеркивайте его хорошие стороны, иначе это будет попахивать лестью.